Politica de rambursare

POLITICA DE RETRAGERE DIN CONTRACT, RETURNARE A PRODUSELOR COMANDATE PE SITE ȘI GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

 

1.   INTRODUCERE

La Boost4Life dorim să vă oferim o experiență de cumpărare sigură, transparentă și plăcută. Având în vedere că prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, între profesionist și consumator se naște un contract de vânzare la distanță, vrem să vă  asigurăm că politica noastră de retragere din contract și de returnare a produselor respectă legislația în vigoare, este clară și orientată spre satisfacția clientului, că vă oferă protecție maximă și o interacțiune cât mai simplificată. 

De aceea, prezenta Politică stabilește condițiile și procedura de exercitare a dreptului de retragere și returnare aplicabile produselor comercializate prin site-ul nostru – Boost4Life, operat de către Divers Seo Market S.R.L., în calitate de Vânzător, respectiv procedura activării garanției legale de conformitate. Această Politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul nostru, prin plasarea acestora, consumatorul declară că a citit și acceptat condițiile de retragere din contract și retur al produselor și condițiile de exercitare a garanției legale de conformitate. Prezenta Politică este întocmită în conformitate cu legislația română și europeană relevante, incluzând, dar fără a ne limita la acestea:

a)   O.U.G. nr. 34 / 2014 privind drepturile consumatorilor;

b)   Regulamentul (UE) nr. 1169 / 2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare;

c)   O. U.G nr. 140 / 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

d)   Legislația în domeniul suplimentelor și siguranței alimentare;

 

2.   DEFINIȚII:

Avem în vedere definițiile legale relevante față de dreptul de retragere și retur al produselor, astfel cum acestea sunt recunoscute prin dispozițiile art. 2 din O.U.G. nr. 34 / 2014, după cum urmează:

a)   consumator - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare

b)   profesionist - orice persoană fizică sau juridică, publică sau privată, care acţionează în cadrul activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale în legătură cu contractele care intră sub incidenţa prezentei ordonanţe de urgenţă, precum şi orice persoană care acţionează în acelaşi scop, în numele sau pe seama acesteia;

c)   bun - bunurile astfel cum sunt definite la art. 2 pct. 1 din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

d)   contract de vânzare - orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor bunuri către consumator, inclusiv orice contract care are drept obiect atât bunuri, cât şi servicii;

e)   contract la distanţă - orice contract încheiat între profesionist şi consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;

 

3.   DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE DIN CONTRACT – CONDIȚII GENERALE

3.1.  Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile, termen calculat din ziua în care acesta sau o terţă persoană, alta decât transportatorul şi pe care consumatorul a indicat-o, intră în posesia fizică a bunurilor comandate. În cazul comenzilor cu mai multe produse, a căror livrare s-a făcut în etape succesive, termenul de 14 zile va curge de la data intrării în posesia fizică a ultimului produs comandat.

3.2.  Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul este obligat să informeze profesionistul asupra deciziei de retragere din contractul la distanță. În acest sens, consumatorul are posibilitatea:

-       De a folosi modelul de formular de retragere (și / sau retur) prevăzut în acest link și transmiterea acestuia la adresa de e-mail customer@boost4life.ro sau prin poștă / curierat la adresa sediului social a Divers Seo Market S.R.L., separat sau împreună cu produsul de returnat; 

3.3.  Divers Seo Market S.R.L. se obligă să comunice într-un termen rezonabil confirmarea de primire a formularului de retragere.  

3.4.  Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere în perioada de retragere menţionată la 3.1. în cazul în care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este transmisă către Divers Seo Market S.R.L. înaintea expirării perioadei respective. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispoziţiile legale revine consumatorului.  

 

4.   OBLIGAȚIILE DIVERS SEO MARKET S.R.L. ÎN CAZ DE EXERCITARE A DREPTULUI DE RETRAGERE DIN CONTRACT;

4.1.  Divers Seo Market S.R.L. se angajează să ramburseze sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului pentru comanda plasată, exceptând costurile de livrare, acestea fiind de la început în sarcina noastră. 

4.2.  Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care profesionistul a fost informat asupra deciziei de retragere din contract în conformitate cu punctul 3 din prezenta Politică. Prin excepție, Divers Seo Market S.R.L. va putea amâna rambursarea până la data recepţionării bunurilor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis bunurile către profesionist, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

4.3.  Divers Seo Market S.R.L. rambursează sumele menţionate la 4.1. folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării. În cazul în care consumatorul a ales o altă metodă de plată decât cea folosită pentru tranzacția inițială, Divers Seo Market S.R.L. nu poate fi obligată la suportarea de costuri suplimentare. În caz de modificare a modalității de plată, aceasta va aleasă prin formularul de retragere.

4.4.  De asemenea, în cazul în care plata pentru tranzacția inițială a fost operată prin ramburs, în caz de exercitare a dreptului de retragere din contractul la distanță, consumatorul va fi obligat ca, odată cu exercitarea acestuia, să transmită Divers Seo Market S.R.L. și un cont bancar în care să fie restituite sumele achitate, prin completarea acestuia în formularul de retragere.

 

5.   OBLIGAȚIILE CONSUMATORULUI ÎN CAZ DE EXERCITARE A DREPTULUI DE RETRAGERE DIN CONTRACT;

5.1.  Consumatorul va returna produsele fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Divers Seo Market S.R.L. decizia sa de retragere din contract în conformitate cu punctul 3 din prezenta Politică.  Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile prevăzută pentru retragerea din contract. 

5.2.  Consumatorul suportă riscurile returului și costurile directe legate de acesta. 

5.3.  Produsele se pot returna prin orice societate de curierat care asigură livrarea coletului de retur la sediul social al Divers Seo Market S.R.L., indicat inclusiv în formularul de retragere. Coletele de retur vor fi livrate la adresa: strada Doamna Ghica, nr. 187, Sector 2, municipiul București.

 

6.   CONDIȚII PENTRU RETURNARE ȘI EXCEPȚII DE LA RETUR

6.1.  Pot fi acceptate la retur exclusiv produsele aflate în aceeași stare în care au fost confirmate la livrare de către consumator sau terța persoană indicată de acesta. Produsele retituite nu trebuie să prezinte defecte rezultate din manipularea necorespunzătoare a produsului de către consumator, trebuie să prezinte eticheta originală și fără deteriorări.

6.2.  În măsura în care produsul a suferit modificări față de forma inițială din culpa consumatorului, Divers Seo Market S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul produsului și, implicit, rambursarea prețului achitat. În acest sens, Divers Seo Market S.R.L. urmează să comunice consumatorului că, dacă în decursul unui termen de 30 de zile de la comunicarea refuzului de acceptare a returului, nu revendică produsul sau produsele restituite, acestea urmează a fi prelucrate conform politicii de grestionare a deșeurilor.

6.3.  În cazul în care se exercită dreptul de retragere din contractul la distanță pentru comanda unui set, exercitarea conformă a acestui drept va presupune restituirea în integralitate a setului și, implicit, restituirea în integralitate a prețului achitat de consumator. Această clauză este aplicabilă și în cazul în care produsul comandat și restituit a fost însoțit de un alt produs cadou / voucher, caz în care se impune și restituirea produsului cadou / voucher.

6.4.  Totodată, Divers Seo Market S.R.L. își rezervă dreptul a nu accepta returnarea produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;

 

7.       GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

PARTICULARITĂȚI ALE ACESTEIA PENTRU SUPLIMENTELE ALIMENTARE;

7.1.  Suplimentele alimentare comercializate de Divers Seo Market S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021, aplicabilă tuturor bunurilor de consum.

7.2.  Conform art. 9, alin. (1) din O.U.G. nr. 140 / 2021, vânzătorul răspunde faţă de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor şi care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă.

7.3.  În primele 12 luni de la livrare, se prezumă că orice neconformitate a existat încă de la început, conform art. 11 din O.U.G. nr. 140/2021, până la proba contrarie sau cu excepţia cazului în care această prezumţie este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformităţii.

7.4.  Având în vedere natura suplimentelor alimentare, produsul trebuie să se afle în termenul de valabilitate pentru ca garanția legală să poată fi invocată, după expirarea perioadei de valabilitate, produsul nu mai poate fi considerat conform destinației sale.

7.5.  Se consideră neconformități, dar fără a ne limita la acestea:

-       ambalaj deteriorat sau desigilat la primire;

-       etichetare incorectă sau incompletă;

-       lipsa informațiilor obligatorii (ingrediente, doze, avertismente);

-       livrarea unor produse diferite față de cele comandate;

7.6.  Consumatorul nu are dreptul de a obţine încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformităţii revine Divers Seo Market S.R.L., potrivit legii.

7.7.  Desigilarea produsului de către consumator nu constituie neconformitate, ci o utilizare normală și nu poate servi ca motiv de activare a garanției legale de conformitate. 

REMEDII OFERITE CONSUMATORULUI:

7.8. În cazul în care produsul este neconform, consumatorul are dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea în conformitate, prin:

a)       înlocuirea produsului cu unul identic și conform;

b)      reducerea corespunzătoare a prețului cu diminuarea valorii bunurilor primite de consumator în comparaţie cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate. În acest sens, rambursarea se va face în termenul prevăzut de lege pentru înlocuirea produsului neconform de 15 zile de la data notificării.

c)       Dacă înlocuirea este imposibilă sau disproporționată, consumatorul poate solicita încetarea contractului, cu rambursarea integrală a sumelor plătite. Divers Seo Market poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă înlocuirea acestora este imposibilă (de exemplu, dar fără a ne limita la acesta, produsul nu mai este comercializat sau nu se află pe stoc și nu poate fi înlocuit în termenul legal) ori dacă măsura înlocuirii ar impune costuri suplimentare disproporționate prin raportare la valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea sau gravitatea neconformității.

7.9    Suplimentele alimentare nu sunt susceptibile de „reparație” conform dispozițiilor din O.U.G. nr. 140 / 2021.

7.10    Garanția legală NU se aplică în următoarele situații:

·         produsul a fost păstrat în condiții neadecvate (temperaturi extreme, umiditate, expunere la soare);

·         produsul a depășit termenul de valabilitate la data sesizării;

·         produsul a fost utilizat contrar recomandărilor de pe etichetă;

·         deteriorarea s-a produs după livrare, din culpa consumatorului.

PROCEDURA DE NOTIFICARE A GARANȚIEI LEGALE DE CONFORMITATE

7.11.   Pentru a invoca garanția legală de conformitate, consumatorul trebuie să transmită o notificare scrisă fie la adresa de e-mail customer@boost4life.ro, fie la sediul social al Divers Seo Market S.R.L. indicat în prezenta Politică și la datele de contact prin curierat / poștă. Notificarea scrisă trebuie să conțină:

·         datele de identificare ale consumatorului,

·         numărul comenzii,

·         descrierea neconformității,

·         fotografii ale produsului și ambalajului (dacă este cazul).

·         soluția propusă pentru aducerea bunului în conformitate cu legea;

7.12.   Costurile legate de returnarea unui produs neconform sunt suportate de Divers Seo Market S.R.L., iar invocarea garanției de conformitate este gratuită, independentă de retragerea din contract și nu poate fi limitată prin termeni contractuali.

7.13.   Produsele notificate se vor înlocui într-un termen rezonabil care nu poate depăşi 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate.

7.14.   Divers Seo Market S.R.L. rambursează consumatorului suma de bani folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării. În cazul în care plata s-a făcut prin ramburs, consumatorul se obligă ca, odată cu notificarea neconformității, să indice și contul bancar în care să fie rambursate sumele achitate.

7.15.   Atât în cazul exercitării dreptului de retragere, cât și în cazul activării garanției legale de conformitate, Divers Seo Market S.R.L. nu este răspunzătoare pentru modul de completare / redactare a formularului de retragere / notificarea neconformității de către consumator și nici pentru deteriorările rezultate din transportarea bunurilor returnate. Produsele nu pot fi returnate direct de către consumator la sediul social / depozitul Divers Seo Market S.R.L., ci doar în condițiile expuse anterior. 

 

8.   CONCLUZIE:

Politica de retragere din contractul de la distanță, de retur și de invocare a garanției legale de conformitate a Boost4Life este concepută astfel încât să asigure siguranța și calitatea produselor, dar și o experiență plăcută și corectă pentru clienții noștri. De asemenea, este posibil să actualizăm această Politică ocazional pentru a aduce îmbunătățiri sau pentru a o alinia cu dispozițiile legale aplicabile, motiv pentru care vă recomandăm să o lecturați constant pentru a fi la curent cu ultima variantă în vigoare. 

Vă mulțumim!

 

Pentru a solicita rambursarea unei comenzi, poti să completezi si formularul de retur disponibil pe siteul nostru: Formular de retur.